Gebruiksvoorwaarden

Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden als je de app of website van Tja Go gebruikt om bij zaken te bestellen, een pakket te versturen of een bezorging te ontvangen in Suriname. Door een account aan te maken of een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord. Zaken die via Tja Go verkopen en bezorgers die met ons bezorgen, tekenen aparte overeenkomsten.

Tja Go beheert het platform en regelt de bezorging. Het eten, de boodschappen en andere producten die je bestelt, worden aan je verkocht door de zaak waar je bestelt; de zaak is verantwoordelijk voor wat ze verkoopt, ook voor de kwaliteit, het etiket en allergenen.

Je account

• Je moet 18 jaar of ouder zijn om Tja Go te gebruiken.
• Je logt in met je telefoonnummer en een eenmalige code. Houd je telefoon en codes voor jezelf; je bent verantwoordelijk voor bestellingen vanaf je account.
• Geef juiste gegevens op, vooral je bezorgadres, telefoonnummer en de naam en het nummer van de ontvanger.
• We kunnen een account blokkeren dat gebruikt wordt voor fraude, het lastigvallen van bezorgers of personeel van zaken, of herhaaldelijk onbetaalde of geannuleerde bestellingen.

Prijzen en kosten

• Zaken bepalen de prijzen van hun producten.
• Tja Go kan bezorgkosten, servicekosten en, bij kleine bestellingen, een toeslag voor een kleine bestelling rekenen. Alle kosten zie je voordat je de bestelling plaatst.
• Als Tja Go belasting rekent over zijn kosten, zit die belasting in de getoonde kosten en komt die er niet bovenop.
• Bij producten die op gewicht worden verkocht of als een shopper voor je inkoopt, kan het eindbedrag afwijken van de schatting. Je ziet het eindbedrag voordat je de bezorger betaalt of voordat je kaartbetaling wordt afgerond.

Betalen

• Je kunt contant bij aflevering betalen, en per kaart waar we dat aanbieden. Elke zaak kiest wat ze accepteert, en de app laat dat zien voordat je bestelt.
• Contante bestellingen betaal je aan de deur aan de bezorger. Houd het bedrag klaar; bezorgers hebben soms weinig wisselgeld bij zich.
• Fooi is vrijwillig en gaat naar de bezorger.
• Kaartbetalingen worden verwerkt door onze kaartverwerker. Wij zien of bewaren je kaartnummer niet.

Als iets niet beschikbaar is

Bij het bestellen kies je wat er moet gebeuren als een product niet beschikbaar is. Stelt de zaak een vervanging voor, dan heb je 5 minuten om die in de app te accepteren of te weigeren; daarna geldt je keuze bij het afrekenen. Je betaalt nooit voor een product dat je niet hebt gekregen.

Een bestelling annuleren

• Gratis: tot de zaak je bestelling accepteert, en tot één minuut daarna.
• Terwijl de zaak de bestelling klaarmaakt: je annulering gaat als verzoek naar de zaak. Is de zaak al begonnen, dan kun je nog steeds annuleren, maar bij kaartbetalingen kan een bedrag ter hoogte van de productkosten worden ingehouden om de zaak te betalen voor eten dat al gemaakt is.
• Als een shopper je producten inkoopt: bij kaartbetalingen kunnen de shopperkosten worden ingehouden.
• Als de bestelling klaarstaat om opgehaald te worden: bij kaartbetalingen kunnen de productkosten en de bezorgkosten worden ingehouden.
• Nadat de bezorger de bestelling heeft opgehaald: dan kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Is er iets mis, laat het ons dan na de bezorging weten.
• Bij contante bestellingen rekenen we geen kosten, maar na twee late annuleringen binnen 30 dagen moet je voortaan per kaart betalen.
• Geld dat niet wordt ingehouden, krijg je terug via de manier waarop je hebt betaald.

Bezorging

• Bezorgtijden in de app zijn schattingen. Verkeer, weer en drukte bij zaken kunnen een bestelling vertragen.
• Er moet iemand op het adres zijn om de bestelling aan te nemen. Heb je om een ID-controle gevraagd, dan controleert de bezorger het identiteitsbewijs van de ontvanger en maakt er een foto van voordat de bestelling wordt overhandigd.
• Kan de bezorger jou of de ontvanger niet bereiken, dan kunnen we de bezorging als mislukt behandelen. Onze klantenservice beslist dan eerlijk of je je geld helemaal of gedeeltelijk terugkrijgt, of dat de bezorgkosten worden ingehouden.
• Bezorgers mogen weigeren een bestelling te overhandigen aan iemand die agressief is of, als een ID-controle nodig is, geen identiteitsbewijs kan tonen.

Pakketten versturen

Als je een koerier boekt, bevestig je dat het pakket veilig is ingepakt en niets bevat wat:

• illegaal, gestolen of namaak is;
• gevaarlijk is (wapens, munitie, explosieven, brandbare of giftige stoffen);
• verdovende middelen zijn, of medicijnen zonder recept voor de ontvanger;
• contant geld, sieraden of andere waardevolle spullen zijn;
• levende dieren zijn, of te groot of te zwaar is voor het voertuig dat je koos.

Bezorgers mogen een pakket weigeren dat deze regels overtreedt. De prijs van een koeriersrit zie je voordat je boekt, en je betaalt bij het boeken.

Problemen, terugbetalingen en beoordelingen

• Ontbreekt er iets, is iets verkeerd of is de bestelling te laat, open dan de bestelling in de app en tik op de hulpknop. Laat het ons binnen 24 uur na de bezorging weten.
• We bekijken elk geval. Afhankelijk van wat er gebeurde, krijg je je geld terug, Tja Go-tegoed of een nieuwe bezorging.
• Beoordelingen moeten eerlijk zijn en over je eigen bestelling gaan. We kunnen beoordelingen verwijderen die beledigend of onwaar zijn of persoonsgegevens bevatten.

Eerlijk gebruik

• Behandel bezorgers en personeel van zaken met respect. Beledigingen, bedreigingen of intimidatie leiden tot blokkering van je account.
• Misbruik geen promotiecodes, maak geen meerdere accounts aan voor aanbiedingen en probeer geen terugbetalingen te krijgen waar je geen recht op hebt.
• Kopieer, verstoor of kraak de app, de website of onze systemen niet.

Onze verantwoordelijkheid

We doen ons best om Tja Go goed te laten werken, maar we kunnen niet beloven dat het altijd beschikbaar of foutloos is. Voor zover de wet dat toestaat, is onze verantwoordelijkheid voor een probleem met een bestelling beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument hebt onder het recht van Suriname.

Je gegevens

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid. Je kunt je account op elk moment verwijderen (zo doe je dat).

Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden aanpassen als de dienst verandert. Is een wijziging belangrijk, dan laten we het je in de app weten voordat die ingaat. Op deze voorwaarden is het recht van Suriname van toepassing.

Contact

Vragen over deze voorwaarden: support@tjago.me.